ATTEIKUMA TIESĪBU UN NAUDAS ATGRIEŠANAS POLITIKA (REFUND POLICY)

Pēdējās izmaiņas: 22.07.2026.

Šī Atteikuma tiesību un naudas atgriešanas politika (turpmāk – "Politika") nosaka kārtību, kādā tiek veidoti preču un pakalpojumu atgriešanas un atteikuma tiesību procesi vietnē https://www.prosolvely.com (turpmāk – "Vietne") un saistītajos Telegram čat-botos (turpmāk – "Čat-boti").

Politika ir izstrādāta saskaņā ar Latvijas Republikas Patērētāju tiesību aizsardzības likumu un LR Ministru kabineta noteikumiem Nr. 255 "Noteikumi par distances līgumiem" (turpmāk – "MK noteikumi Nr. 255").

1. DIGITĀLAIS SATURS (DIGITAL PRODUCTS)

1.1. Par digitālo saturu šīs Politikas izpratnē tiek uzskatīti programmēšanas kodi, čat-botu skripti, automatizācijas rīki, video, audio materiāli un citi dati, kas tiek piegādāti digitālā formātā (lejupielādei vai tiešsaistes piekļuvei).

1.2. Saskaņā ar MK noteikumu Nr. 255 22.13. punktu, Lietotājs zaudē atteikuma tiesības (tiesības atgriezt naudu 14 dienu laikā), ja digitālā satura piegāde ir uzsākta ar patērētāja iepriekšēju skaidri izteiktu piekrišanu un apliecinājumu par atteikuma tiesību zaudēšanu.

1.3. Veicot apmaksu par digitālo produktu un saņemot tūlītēju piekļuvi tam vai lejupielādes saiti, Lietotājs pirkuma brīdī dod savu piekrišanu tūlītējai izpildei un apstiprina, ka zaudē atteikuma tiesības. Nauda par veiksmīgi piegādātu digitālo saturu netiek atgriezta.

2. DIGITĀLIE PAKALPOJUMI (SERVICES)

2.1. Ja Lietotājs pasūta digitālo pakalpojumu (piemēram, individuālu čat-bota izstrādi, konsultāciju, automatizēto AI rīku izmantošanu, tehnisko uzstādīšanu):

• Saskaņā ar MK noteikumu Nr. 255 22.1. punktu, Lietotājam ir tiesības atteikties no pakalpojuma 14 dienu laikā no līguma noslēgšanas dienas, ja pakalpojuma izpilde vēl nav uzsākta.
• Ja pakalpojuma izpilde pēc Lietotāja skaidra lūguma ir uzsākta atteikuma tiesību periodā (14 dienu laikā), bet nav pabeigta, Lietotājam, izmantojot atteikuma tiesības, ir pienākums samaksāt pakalpojuma sniedzējam proporcionālu summu par faktiski veikto darbu līdz atteikuma iesniegšanas brīdim.
• Ja pakalpojuma izpilde (tostarp piekļuve abonēšanas pakalpojumiem) pēc Lietotāja skaidra lūguma ir uzsākta pirms atteikuma tiesību termiņa beigām, Lietotājam, izmantojot atteikuma tiesības pēc pakalpojuma uzsākšanas, netiek veikta naudas atgriešana par jau apmaksāto periodu. Šādā gadījumā pakalpojums un tā funkcionalitāte paliek pilnībā aktīva un pieejama Lietotājam līdz kārtējā apmaksātā termiņa (norēķinu perioda) beigām, pēc kura pakalpojuma sniegšana tiek pārtraukta un abonements netiek pagarināts.
• Ja pakalpojums ir pilnībā sniegts (piemēram, konsultācija ir notikusi vai izstrāde ir pabeigta un nodota), naudas atgriešana nav iespējama (saskaņā ar MK noteikumu Nr. 255 22.1. punktu).

3. IZŅĒMUMI UN TEHNISKĀS KĻŪDAS

3.1. Naudas atgriešana ir iespējama šādos gadījumos:

• No Lietotāja bankas konta tehniskas kļūmes/kļūdas dēļ par vienu un to pašu produktu nauda ir norakstīta vairākas reizes.
• Digitālais produkts tehnisku iemeslu dēļ nav pieejams lejupielādei vai nedarbojas, kā aprakstīts, un Īpašnieks nevar novērst šo tehnisko kļūdu 5 (piecu) darba dienu laikā kopš pretenzijas saņemšanas.

3.2. Pretenzijas par digitālā satura neatbilstību vai tehniskām kļūdām jānosūta uz e-pastu: info@prosolvely.com, pievienojot maksājuma apliecinājumu un kļūdas aprakstu.

4. STRĪDU RISINĀŠANA

4.1. Ja Lietotājs (patērētājs) uzskata, ka viņa tiesības ir pārkāptas, pretenzija primāri tiek risināta elektroniski, sazinoties ar Īpašnieku.

4.2. Ja vienošanās netiek panākta, patērētājam ir tiesības vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC, Brīvības iela 55, Rīga, LV-1010, www.ptac.gov.lv) strīdu ārpustiesas risināšanai.

5. PERSONAS DATU APSTRĀDE

5.1. Iesniedzot pretenziju vai naudas atgriešanas pieprasījumu saskaņā ar šo Politiku, Lietotājs iesniedz savus personas datus (piemēram, vārdu, e-pasta adresi, maksājuma informāciju). Šie dati tiek apstrādāti, lai izskatītu Lietotāja pieprasījumu.

Sīkāku informāciju par Lietotāja personas datu apstrādi, mērķiem, juridisko pamatu un tiesībām lūdzam skatīt mūsu Privātuma politikā.

RIGHT OF WITHDRAWAL AND REFUND POLICY

Last updated: July 22, 2026

This Right of Withdrawal and Refund Policy (hereinafter referred to as the "Policy") sets out the procedure for handling returns, refunds, and the right of withdrawal for goods and services offered on the website https://www.prosolvely.com (hereinafter referred to as the "Website") and associated Telegram chatbots (hereinafter referred to as "Chatbots").

This Policy has been drafted in accordance with the Consumer Rights Protection Law of the Republic of Latvia and Cabinet Regulation No. 255 "Regulations Regarding Distance Contracts" (hereinafter referred to as "Cabinet Regulation No. 255").

1. DIGITAL CONTENT (DIGITAL PRODUCTS)

1.1. For the purposes of this Policy, digital content refers to software code, chatbot scripts, automation tools, video and audio materials, and other data supplied in digital format (via download or online access).

1.2. In accordance with Paragraph 22.13 of Cabinet Regulation No. 255, the User loses their right of withdrawal (the right to obtain a refund within 14 days) once the performance or supply of digital content has begun, provided that the supply commenced with the consumer's prior express consent and acknowledgment of the loss of their right of withdrawal.

1.3. By making a payment for a digital product and receiving immediate access or a download link, the User explicitly consents to immediate performance at the time of purchase and acknowledges the loss of their right of withdrawal. Consequently, payments for successfully delivered digital content are non-refundable.

2. DIGITAL SERVICES

2.1. If the User orders a digital service (e.g., custom chatbot development, consulting, automated AI tool integration, or technical setup):

• 2.1.1. In accordance with Paragraph 22.1 of Cabinet Regulation No. 255, the User has the right to withdraw from the service contract within 14 days of its conclusion, provided that performance of the service has not yet commenced.
• 2.1.2. If the performance of the service has commenced during the 14-day withdrawal period at the User's explicit request but has not been fully completed, the User exercising the right of withdrawal remains obligated to pay the service provider an amount proportional to the work actually performed up to the time of notification of withdrawal.
• 2.1.3. If the service (including access to subscription-based services) has commenced prior to the expiration of the withdrawal period at the User's explicit request, no refund will be issued for the prepaid billing period upon exercising withdrawal after commencement. In such cases, the service and its functionality will remain fully active and accessible to the User until the end of the current paid billing period, after which access will terminate and the subscription will not renew.
• 2.1.4. Once a service has been fully performed (e.g., a consultation has taken place or custom development has been completed and delivered), no refund can be granted (pursuant to Paragraph 22.1 of Cabinet Regulation No. 255).

3. EXCEPTIONS AND TECHNICAL ERRORS

3.1. A refund may be issued under the following circumstances:

• A duplicate charge occurred on the User's bank account due to a technical error.
• The digital product is technically inaccessible for download or fails to function as described, and the Owner is unable to resolve the technical error within five (5) business days of receiving the claim.

3.2. Claims regarding non-conformity or technical errors in digital content must be submitted via email to info@prosolvely.com, accompanied by proof of payment and a description of the issue.

4. DISPUTE RESOLUTION

4.1. If a User (acting as a consumer) considers that their rights have been violated, the claim shall primarily be addressed electronically by contacting the Owner.

4.2. If an agreement cannot be reached through direct communication, the consumer has the right to submit a complaint to the Consumer Rights Protection Centre of Latvia (Patērētāju tiesību aizsardzības centrs – PTAC, Brīvības iela 55, Riga, LV-1010, www.ptac.gov.lv) for out-of-court dispute resolution.

5. PROCESSING OF PERSONAL DATA

5.1. When submitting a claim or refund request under this Policy, the User provides personal data (such as name, email address, and payment information). This data is processed strictly to review and resolve the User's request.

For further details regarding the processing of personal data, legal bases, purposes, and your statutory rights, please consult our Privacy Policy.