ATTEIKUMA TIESĪBU UN NAUDAS ATGRIEŠANAS POLITIKA (REFUND POLICY)

Pēdējās izmaiņas: 25.06.2026.

Šī Atteikuma tiesību un naudas atgriešanas politika (turpmāk – "Politika") nosaka kārtību, kādā tiek veidoti preču un pakalpojumu atgriešanas un atteikuma tiesību procesi vietnē https://ilona-hub879.github.io (turpmāk – "Vietne") un saistītajos Telegram čat-botos (turpmāk – "Čat-boti").

Politika ir izstrādāta saskaņā ar Latvijas Republikas Patērētāju tiesību aizsardzības likumu un LR Ministru kabineta noteikumiem Nr. 255 "Noteikumi par distances līgumiem" (turpmāk – "MK noteikumi Nr. 255").

1. DIGITĀLAIS SATURS (DIGITAL PRODUCTS)

1.1. Par digitālo saturu šīs Politikas izpratnē tiek uzskatīti programmēšanas kodi, čat-botu skripti, automatizācijas rīki, e-grāmatas, video, audio materiāli un citi dati, kas tiek piegādāti digitālā formātā (lejupielādei vai tiešsaistes piekļuvei).

1.2. Saskaņā ar MK noteikumu Nr. 255 22.13. punktu, Lietotājs zaudē atteikuma tiesības (tiesības atgriezt naudu 14 dienu laikā), ja digitālā satura piegāde ir uzsākta ar patērētāja iepriekšēju skaidri izteiktu piekrišanu un apliecinājumu par atteikuma tiesību zaudēšanu.

1.3. Veicot apmaksu par digitālo produktu un saņemot tūlītēju piekļuvi tam vai lejupielādes saiti, Lietotājs pirkuma brīdī dod savu piekrišanu tūlītējai izpildei un apstiprina, ka zaudē atteikuma tiesības. Nauda par veiksmīgi piegādātu digitālo saturu netiek atgriezta.

2. DIGITĀLIE PAKALPOJUMI (SERVICES)

2.1. Ja Lietotājs pasūta digitālo pakalpojumu (piemēram, individuālu čat-bota izstrādi, konsultāciju, tehnisko uzstādīšanu):

• Saskaņā ar MK noteikumu Nr. 255 22.1. punktu, Lietotājam ir tiesības atteikties no pakalpojuma 14 dienu laikā no līguma noslēgšanas dienas, ja pakalpojuma izpilde vēl nav uzsākta.
• Ja pakalpojuma izpilde pēc Lietotāja skaidra lūguma ir uzsākta atteikuma tiesību periodā (14 dienu laikā), bet nav pabeigta, Lietotājam, izmantojot atteikuma tiesības, ir pienākums samaksāt pakalpojuma sniedzējam proporcionālu summu par faktiski veikto darbu līdz atteikuma iesniegšanas brīdim.
• Ja pakalpojums ir pilnībā sniegts (piemēram, konsultācija ir notikusi vai izstrāde ir pabeigta un nodota), naudas atgriešana nav iespējama (saskaņā ar MK noteikumu Nr. 255 22.1. punktu).

3. IZŅĒMUMI UN TEHNISKĀS KĻŪDAS

3.1. Naudas atgriešana ir iespējama šādos gadījumos:

• No Lietotāja bankas konta tehniska sēdekļa/kļūdas dēļ par vienu un to pašu produktu nauda ir norakstīta vairākas reizes.
• Digitālais produkts tehnisku iemeslu dēļ nav pieejams lejupielādei vai nedarbojas, kā aprakstīts, un Īpašnieks nevar novērst šo tehnisko kļūdu 5 (piecu) darba dienu laikā kopš pretenzijas saņemšanas.

3.2. Pretenzijas par digitālā satura neatbilstību vai tehniskām kļūdām jānosūta uz e-pastu: info@prosolvely.com, pievienojot maksājuma apliecinājumu un kļūdas aprakstu.

4. STRĪDU RISINĀŠANA

4.1. Ja Lietotājs (patērētājs) uzskata, ka viņa tiesības ir pārkāptas, pretenzija primāri tiek risināta elektroniski, sazinoties ar Īpašnieku.

4.2. Ja vienošanās netiek panākta, patērētājam ir tiesības vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC, Brīvības iela 55, Rīga, LV-1010, www.ptac.gov.lv) strīdu ārpustiesas risināšanai.

REFUND AND RIGHT OF WITHDRAWAL POLICY (REFUND POLICY)

Last Updated: June 25, 2026

This Refund and Right of Withdrawal Policy (hereinafter referred to as the "Policy") governs the procedures for product/service returns and the exercise of the right of withdrawal on the website https://ilona-hub879.github.io (hereinafter referred to as the "Website") and within associated automated Telegram chat-bots (hereinafter referred to as "Chat-bots").

This Policy has been established in strict compliance with the Consumer Rights Protection Law of the Republic of Latvia and Regulation No. 255 of the Cabinet of Ministers of the Republic of Latvia "Regulations on Distance Contracts" (hereinafter referred to as the "Cabinet Regulation No. 255"), which transpose European Union consumer protection directives.

1. DIGITAL CONTENT (DIGITAL PRODUCTS)

1.1. Under this Policy, "Digital Content" refers to programming codes, chat-bot scripts, automation tools, videos, audio materials, and any other data supplied in a digital format (via download or online access).

1.2. Pursuant to Section 22.13 of Cabinet Regulation No. 255 (implementing EU Directive 2011/83/EU), the User loses their right of withdrawal (the right to request a refund within 14 days) once the performance/delivery of digital content has begun with the consumer’s prior express consent and acknowledgment that they thereby lose their right of withdrawal.

1.3. By making a payment for a digital product and receiving immediate access or a download link, the User gives their express consent for immediate delivery and acknowledges that they forfeit their right of withdrawal. No refunds will be issued for successfully delivered digital content.

2. DIGITAL SERVICES

2.1. If the User orders a digital service (e.g., custom chat-bot development, consultation, use of automated AI tools, technical installation):

• Pursuant to Section 22.1 of Cabinet Regulation No. 255, the User has the right to withdraw from a service agreement within 14 days of its conclusion only if the performance of the service has not yet begun.
• If the performance of the service has initiated during the 14-day withdrawal period at the User's explicit request but is not yet fully completed, the User exercising their right of withdrawal is obligated to pay the Provider an amount proportional to the work actually performed up to the moment the withdrawal request was submitted.
• If the service has been fully performed (e.g., a consultation has taken place or custom development has been completed and delivered), no refund is possible pursuant to Section 22.1 of Cabinet Regulation No. 255.

3. EXCEPTIONS AND TECHNICAL ERRORS

3.1. A refund may be issued exclusively under the following circumstances:

• Due to a technical error or system glitch, the User's bank account was charged multiple times for the same single purchase.
• The digital product is unavailable for download or fails to operate as described due to technical reasons, and the Owner is unable to resolve this technical issue within 5 (five) business days of receiving the claim.

3.2. Any claims regarding digital content non-conformity or technical issues must be sent to: info@prosolvely.com, accompanied by proof of payment and a description of the error.

4. DISPUTE RESOLUTION

4.1. If the User (consumer) believes their rights have been infringed, any complaint must first be submitted electronically to the Owner for amicable resolution.

4.2. If a mutual agreement cannot be reached, the consumer has the right to contact the Consumer Rights Protection Centre of Latvia (PTAC; Brīvības iela 55, Rīga, LV-1010, www.ptac.gov.lv) for out-of-court dispute resolution, or utilize the European Commission's Online Dispute Resolution (ODR) platform.